Poradna lásky – cíle a vize
Hlavním cíle webových stránek je uživatelům poskytovat bezplatné poradenské služby a dát prostor k jejich seberozvoji, k zamyšlení se nad problémy všedními i nevšedními a umožnit vzájemnou interakci. Dávají možnost podívat se na internet a i na realitu z jiných úhlů pohledu, což zprostředkovávají dobrovolníci v roli poradců, ale i jiní uživatelé stránek.
Dlouhodobou vizí stránek je snažit se o přiblížení světa virtuálního a reálného, např. pomocí setkání uživatelů, školení, kurzů apod. Poskytujeme možnost, aby se anonymní uživatelé byli schopni dívat na své problémy i „neanonymně“. Přestože je současným trendem jakýsi odstup od reality a stále ve větší míře dochází k navazování vztahů ve virtuálním světě, je naší vizí tyto dva světy opět více přiblížit a v dlouhodobém horizontu nastolit možnost opačného vývoje.
Poradna lásky má dlouhou historii, její počátky se datují do roku 2001, kdy se skupina mladých lidí rozhodla pokusit se ve svém volném času a zdarma podpořit ty uživatele, kteří o to jeví zájem a přesto se snaží zůstat v anonymitě. Pro ty uživatele, kteří mají potřebu se svěřit, poradit a nebo se jen tak vypovídat s tím, že vědí, že jim někdo naslouchá a má zájem podpořit je. V roce 2010 za tímto účelem vzniklo občanské sdružení Cordatum, které chce pokračovat v zavedené tradici a následně své služby rozšířit. Základem je, aby uživatelé stále mohli anonymně klást své dotazy a poradenství pro ně bylo bezplatné; aby se jim dostalo podpory, po které touží a aby se mohli střetnout s názory jiných v tomto bezpečném prostředí.
Webové stránky obsahují velké množství textů – ať již od dobrovolníků a nebo od samotných uživatelů. Je v našem zájmu, aby se na obsahu stránek podíleli i sami uživatelé a mohli tak konfrontovat své názory, zkušenosti. Poskytujeme prostor, aby se mohli podělit o své problémy, vědět, že v obtížných situacích nejsou sami a mohou je překonat. Dostávají podporu od našich dobrovolníků - mladých lidí, kteří mají zájem takto s ostatními komunikovat a dávají jim možnost svěřit se, podívat se na své obtíže z jiného úhlu pohledu.
Cílem je vystupovat rovnocenně – aby každá ze stran měla svůj prostor a mohla dát najevo svůj názor, aby se lidé mohli na těchto stránkách setkávat a sdílet své radosti i starosti. Principem je „podpora mladých mladými“. Na jedné straně těch mladých, kteří potřebují pro své obtíže a dotazy prostor a na straně druhé těch, kteří mají již něco za sebou, mají utříděné hodnotové žebříčky a chtějí ze svého přesvědčení vyvíjet činnost na podporu ostatních – lidí neznámých, ale zároveň jim velmi blízkých. V žádném případě se webové stránky nesnaží nijak suplovat práci odborníků a specialistů, ať už se jedná o lékaře, psychology, pedagogy apod.
Webové stránky nabízejí i části, jejichž cílem má být zábava, která může mimo jiné rozšířit obzory. Jejím prostřednictvím se mohou uživatelé dostat k informacím, které primárně nehledali. Celkově nabízíme stránky, kde se ctí zdravé lidské hodnoty jako vzájemný respekt, vstřícnost a skutečný zájem o druhé. Tento druh vystupování vyžadujeme od našich uživatelů, což má směřovat ke stále kvalitnějšímu a smysluplnějšímu obsahu webových stránek.
Můžeme jen doufat, že se nám to bude dále dařit. Vážíme si důvěry, kterou nám uživatelé po téměř 10 let dávají a věříme, že ji nezklameme.
Tým poradny lásky
Kodex poradce
Základní myšlenky a východiska pro práci poradce
- Poradenství vnímáme jako podporu a službu.
- Klient a poradce jsou lidsky na stejné úrovni.
Nikdo není výše a ani níže. - Pracujeme stylem „mladí mladým“.
Naše internetové poradenství nenahrazuje
odbornou pomoc a ani úlohu rodičů.
- Na dotazy odpovídáme za sebe a od srdce.
- Klient i poradce má své hranice, které je nutno vzájemně respektovat.
- Jsme lidé a nestavíme se do pozic, které nám nepřísluší (např. Děd Vševěd, věštkyně, soudce, učitelka, mravokárce atd.).
- Každý dotaz považujeme za důležitý, přestože jej tak sami nemusíme vnímat. Malý problém z našeho hlediska může být zásadním problémem pro druhého člověka.
- Důležitý je individuální přístup ke každému klientovi.
- Nemusíme za každou cenu odpovědět. Nevadí, když něco nevíme.
- Je třeba všímat si toho, že některé problémy jsou zástupné a jejich podstata tkví jinde.
- I vyslechnutí je podpora a pomoc. Nejde o litování, ale o sdílení pocitů a pochopení.
- Internetové poradenství má své meze a úskalí – některé typy problémů nelze na dálku vyřešit.
- Nebojíme se kliena ptát na další informace a udržovat dlouhodobější kontakt.
- Pokud nám něco není jasné, nedomýšlíme si, ale ptáme se (často klient píše něco jiného a něco jiného má na mysli).
- Nepíšeme spekulace a neověřené informace faktického charakteru.
- Vždy odpovídáme s ohledem na uvedený věk klienta. Nezapomínáme na to, že nemusí být uveden pravdivě.
- Anonymita má své výhody i nevýhody (např. Smyšlené problémy, předstíraný věk, výhrůžky atd.).
- Nenecháme se citově vydírat a tlačit někam, kam nepatříme.
- Pokud se mě problém osobně dotýká, nechám si časový odstup, než budu odpovídat nebo ho nebudu zpracovávat a předám jej kolegovi.
- Podporujeme zdravé lidské vztahy a snažíme se řídit mravními principy (např. Neradíme, jak někoho fyzicky napadnout, jak přebírat partnery, nepodporovat msty atd.).
- Na stejnu problematikou mohou mít dva poradci odlišný názor – je třeba vzájemný respekt, protože u určitých typů dotazů není jedna „správná“ odpověď.
- Veškeré odpovědi musí být v souladu se zákony platnými v ČR (např. Pohlavní styk od 15ti let, užívání drog atd.).
- Nehodnotíme jazykový projev klientů – zajímá nás podstata sdělení.
- Náš jazykový projev je na patřičné úrovni (tj. Nepoužívat vulgarity, snažit se o spisovnou češtinu; v určitých případech nevadí hovorové výrazy).
. . .